各业务部门联系指引

为了确保您的咨询能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系部门。以下为平台各部门的主要职责与最佳联系方式。

• 玩家支持部（Player Support）：负责处理游戏内常规问题，如任务卡住、NPC消失、地图无法进入、技能异常等。最佳联系方式为官网在线客服（选择"游戏问题"分类），或发送邮件至 [email protected]。平均处理时效为2-4小时。
• 账号安全与风控部（Account Security）：负责账号被盗申诉、密码找回、实名认证修改、异常登录保护、封禁申诉等。最佳联系方式为拨打客服热线并按3号键进入安全通道，或发送邮件至 [email protected]。此类问题通常需要提供身份验证信息，请提前准备好注册时使用的手机号或邮箱。
• 充值结算部（Billing & Settlement）：负责充值未到账、提现失败、QB点兑换异常、发票开具等财务相关问题。最佳联系方式为在线客服选择"充值/提现"分类，或发送邮件至 [email protected]。财务问题通常会在1个工作日内处理完毕。
• 商务合作与联盟部（Business Development）：负责公会入驻、推广联盟合作、广告投放、IP授权、联运合作等商务事宜。请发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题中注明"【商务合作】"前缀，商务经理会在3个工作日内与您联系。
• 游戏内容与活动策划部（Content & Events）：负责收集玩家对游戏玩法、活动设计、职业平衡的建议与反馈。如果您对游戏有建设性意见，欢迎发送邮件至 [email protected]。每月我们会在提交建议的玩家中随机抽取10名，赠送价值30元的游戏礼包作为感谢。